Returpolicy - Byggvaruhus

Returpolicy för byggvaruhus-se.com

Hos byggvaruhus-se.com vill vi att du ska känna dig trygg med dina inköp, oavsett om du är en privatperson som renoverar badrummet eller ett företag som beställer material till en större byggarbetsplats. Därför har vi en tydlig och rättvis returpolicy som följer svensk lagstiftning och samtidigt tar hänsyn till de särskilda förhållanden som gäller för byggvaror – många av dem är tunga, skrymmande eller specialanpassade. Nedan förklarar vi dina rättigheter, våra åtaganden och de praktiska stegen för att genomföra en retur.

1. Din ångerrätt enligt lag
Som privatkund har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Detta innebär att du kan returnera produkten utan att ange någon särskild anledning. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du mottagit den sista varan i din order. För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss tydligt – via vårt webbformulär för returer eller genom att skicka ett skriftligt besked – innan 14-dagarsperioden har gått ut. Din anmälan ska innehålla ordernummer och uppgift om vilka produkter du vill returnera.

2. Undantag från ångerrätten
Alla varor omfattas inte av ångerrätten. Vi vill särskilt påpeka följande undantag, som är viktiga att känna till för dig som handlar byggmaterial:

Specialbeställda varor – Produkter som tillverkas eller beställs specifikt för dig, exempelvis måttanpassade snickerier, specialfärger, kundanpassade golvmattor eller unika profiler, omfattas inte av ångerrätten. Detta gäller även om du själv har angett mått eller specifikationer vid beställning.
Förseglade varor – Varor som av hygien- eller säkerhetsskäl är förseglade, och där förseglingen har brutits efter leverans, kan inte returneras. Detta gäller exempelvis vissa kemiska produkter, lim, fogmassor och målarfärg.
Varor som snabbt kan försämras – Till exempel färsk betong, gipsbruk eller andra material med begränsad hållbarhet omfattas inte heller av ångerrätten.
Tidnings-, tidskrifts- eller licensbaserade produkter – Även om dessa är mindre vanliga i vårt sortiment, vill vi ändå nämna att de är undantagna.

I de fall ångerrätten inte gäller, informerar vi dig tydligt på produktsidan före köp, så att du inte gör en beställning i missförstånd.

3. Villkor för att utnyttja ångerrätten
För att vi ska kunna godkänna din retur med ångerrätt, krävs att:

Varan återlämnas i väsentligen samma skick som vid leverans. Det innebär att den inte får vara använd, monterad, installerad eller skadad.
Originalförpackningen ska vara intakt och varan ska vara emballerad på ett säkert sätt för returtransport. Märk gärna paketet med ditt ordernummer.
Eventuella medföljande tillbehör, manualer och garantibevis ska returneras tillsammans med huvudprodukten.
Du måste skicka varan inom skälig tid efter att du meddelat din ånger – normalt inom 14 dagar från ditt meddelande.

Om varan har minskat i värde på grund av att du hanterat den mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag vid återbetalningen.

4. Processen för att returnera en vara
Vill du returnera en vara, följer du dessa steg:

Logga in på ditt konto på byggvaruhus-se.com och gå till din orderhistorik.
Välj den order och de produkter du önskar returnera, och fyll i orsak (ångerrätt, felaktig vara, reklamation etc.).
Du får då en retursedel och instruktioner om hur du ska packa och märka returen.
Packa varan noga – använd gärna originalemballaget om det är helt, eller motsvarande robust förpackning för att skydda produkten under transport.
Skicka returen via det transportsätt vi anvisar. Tänk på att du som kund bär ansvaret för varan tills den når vårt lager – därför rekommenderar vi spårbar frakt.

5. Reklamation – vid fel eller skada på varan
Om du mottagit en produkt som är trasig, har en dold fabriksdefekt, inte stämmer överens med beskrivningen eller på annat sätt är felaktig, omfattas du av konsumentköplagens reklamationsrätt – som gäller i tre år från leveransdatum. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet, vilket normalt innebär inom två månader.

Vid reklamation:

Kontakta oss med ditt ordernummer, en tydlig beskrivning av felet samt bilder eller film som visar problemet.
Vi bedömer ärendet och avgör om varan ska repareras, bytas ut eller om du ska få prisavdrag/återbetalning.
Om reklamationen är godkänd, står vi för returfrakten och eventuell ersättningsfrakt.
Du ska inte själv försöka reparera produkten innan vi har hanterat din reklamation, eftersom det kan påverka din rätt till ersättning.

6. Retur av skrymmande och tunga varor
Byggvaror är ofta tunga och skrymmande – exempelvis pallar med virke, gipsskivor, badkar, takpannor eller större maskiner. Vid retur av sådana produkter krävs särskilda arrangemang. Vi samarbetar med transportföretag som kan hämta godset direkt hos dig. I dessa fall ber vi dig att ha godset pallat, märkt och tillgängligt för upphämtning på en plats där en lastbil eller skåpbil kan komma fram. Du behöver inte själv bära ut godset till fordonet, men du bör underlätta för chauffören genom att ange var godset står.

För skrymmande returer kan vi behöva boka in en specifik tid för hämtning – vi kontaktar dig då i förväg för att komma överens om datum och tid.

7. Återbetalning vid godkänd retur
När vi har mottagit och granskat din retur, sker återbetalningen inom rimlig tid – normalt inom 14 dagar från det att vi tog emot varan. Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat överenskommits. Observera att eventuella rabatter eller kampanjkoder som använts vid köpet kan påverka återbetalningsbeloppet. Vi återbetalar endast varans pris – inte eventuella tilläggstjänster som du själv har valt att lägga till.

Vid ångerrätt har du som kund rätt att få tillbaka hela köpesumman, inklusive den ursprungliga standardfraktkostnaden (om sådan tillämpats). Vid reklamation återbetalas hela beloppet eller delar därav beroende på felets art.

8. Retur av varor som du själv har monterat eller installerat
Observera att vi inte kan godkänna retur av varor som du har monterat, sågat, målat, borrat i eller på annat sätt modifierat – oavsett om det sker i samband med installation eller provmontering. Det enda undantaget är om varan visar sig vara felaktig och felet inte beror på din hantering. I sådana fall hanteras ärendet som en reklamation, inte som en ångerrättsretur.

9. Öppnad men oanvänd vara
Ibland vill du öppna förpackningen för att titta på produkten, utan att för den skull använda den. Detta är normalt tillåtet inom ramen för ångerrätten, under förutsättning att varan inte har tagits i bruk och att du kan återställa den i säljbart skick. Originalförpackningen bör dock vara hel och varan ska inte ha skador från öppnandet. Om du har brutit en försegling som är nödvändig för att produkten ska anses vara ny (exempelvis på elverktyg eller hygienprodukter), kan vi inte godkänna returen.

10. Retur av felaktigt levererad vara
Om du har fått helt fel produkt – det vill säga en annan artikel än den du beställde – ansvarar vi för att ordna en korrigering. Du behöver inte använda din ångerrätt i detta läge. Kontakta oss istället, så skickar vi en retursedel för felvaran och skickar den korrekta produkten till dig utan extra kostnad. Vi ber dig dock att inte öppna felvaran om det inte är nödvändigt för att identifiera den.

11. Bytesservice
Vill du byta en vara mot en annan modell, färg eller storlek, utan att det rör sig om ett fel, hanterar vi detta som en ångerrättsretur följt av en ny beställning. Du gör då en retur av den ursprungliga varan enligt ovan, och därefter lägger du en ny order på önskad produkt. Vi rekommenderar att du gör den nya beställningen omgående för att säkra tillgängligheten, eftersom lagersaldon kan ändras snabbt.

12. Vår granskning av returen
Alla returnerade varor genomgår en noggrann kontroll hos oss. Vi kontrollerar att varan stämmer överens med din returansökan, att den inte är skadad i onödan och att alla delar medföljer. Om vi upptäcker att varan har använts eller skadats på ett sätt som går utöver normal hantering, förbehåller vi oss rätten att göra avdrag på återbetalningen i motsvarande mån. Du kommer i så fall att informeras om avdraget och orsaken till det.

13. Retur av varor med kort utgångsdatum eller säsongsbetonade produkter
För produkter som har ett bestämt bäst-före-datum (t.ex. vissa kemikalier, fogmassor eller lim) eller som är säsongsbetonade (t.ex. vintervägsalt eller sommargolvfärg), uppmanar vi dig att kontrollera hållbarhet och säsong innan du beställer. Retur av sådana produkter kan nekas om de passerat utgångsdatum eller om säsongen har ändrats, eftersom de då inte längre är säljbara.

14. Retur av varor från företagskunder
För företagskunder gäller i huvudsak samma returpolicy som för privatpersoner, men med den skillnaden att ångerrätten enligt distansavtalslagen inte är tillämplig på företag. Istället regleras returer enligt de avtalsvillkor som gäller mellan oss och ditt företag. Företagskunder uppmanas att alltid kontrollera varor vid leverans och reklamera skador eller fel omgående. Överenskommelser om retur av standardvaror kan göras i förekommande fall, men detta prövas individuellt.

15. Retur av varor som skickats från olika lager
Om din order innehåller produkter från flera olika lager, kan varje delorder behöva returneras separat till respektive avsändande lager. Vi anger då tydligt i returinstruktionen hur du ska packa och märka varje returförsändelse. Det är viktigt att du följer dessa instruktioner, eftersom felaktigt märkta returer kan försenas eller hanteras felaktigt.

16. Tid för returhantering
Från det att vi mottagit din retur på vårt lager, strävar vi efter att genomföra granskning och återbetalning så snabbt som möjligt. Under perioder med hög belastning – exempelvis vid större byggsäsonger – kan handläggningstiden vara något längre, men vi arbetar alltid för att hålla dig informerad om status på din retur via ditt konto på byggvaruhus-se.com.

17. Återanvändning av emballage
Vi uppmuntrar dig att återanvända det emballage du fått vid leverans för din retur, så länge det är helt och erbjuder tillräckligt skydd. Detta är både miljövänligt och praktiskt. Om originalemballaget är skadat, ber vi dig använda ett likvärdigt robust emballage för att undvika ytterligare skador under transporten.

18. Undvik vanliga misstag vid retur
För att din retur ska gå så smidigt som möjligt, vill vi tipsa om att:

Alltid ange ditt ordernummer tydligt på returförsändelsen.
Kontrollera att alla delar, skruvar, manualer och tillbehör följer med.
Fotografera varan innan du packar den, ifall det skulle uppstå frågor om skick.
Skicka inte returer utan att först ha anmält returen via ditt konto – vi kan inte garantera att oanmälda returer hanteras korrekt.

19. Rättigheter vid utebliven returbekräftelse
Om du inte får någon bekräftelse eller återkoppling inom rimlig tid efter att du skickat din retur, ber vi dig kontrollera ditt konto på byggvaruhus-se.com för att se status. Om statusen inte uppdaterats, är du välkommen att påminna oss med ditt ordernummer och spårningsnummer från din returfrakt. Vi tar då tag i ärendet omgående.

20. Slutgiltiga anmärkningar
Vår returpolicy är utformad för att vara så rättvis och förutsägbar som möjligt för både dig och oss. Vi följer svensk konsumentlagstiftning och branschpraxis, men vi är också flexibla i de fall där omständigheterna motiverar en individuell lösning. Tveka inte att höra av dig om du har särskilda skäl eller behov – vi gör alltid vårt bästa för att hitta en konstruktiv lösning.

Logga in