Transportpolicy för byggvaruhus-se.com
Hos byggvaruhus-se.com vet vi att en smidig och säker leverans är avgörande för din upplevelse – särskilt när det gäller tunga, skrymmande eller ömtåliga byggmaterial. Därför har vi utformat en tydlig transportpolicy som beskriver hur vi hanterar din order från det att den plockas i vårt lager tills den når din angivna leveransadress. Nedan följer våra grundläggande principer, ansvarsfördelning och rutiner vid skador, förseningar eller andra transportrelaterade händelser.
1. Vårt ansvar under transporten
Vi tar ansvar för din vara från det att den lämnar vårt lager till dess att den levereras till den adress du uppgett vid beställningstillfället. Under hela transportkedjan samarbetar vi med etablerade och försäkrade speditörer som har lång erfarenhet av byggvaruleveranser. Vi ser till att varje pall, paket eller kolli är emballerat enligt branschstandard, med stödjande material som bubblplast, hörnskydd och krympplast för att minimera risken för transportskador. Vårt mål är att din vara anländer i samma skick som när den packades hos oss.
2. Leveransadress och mottagande
Det är ditt ansvar som kund att ange en korrekt och fullständig leveransadress, inklusive eventuell portkod, våningsplan eller andra instruktioner som underlättar för chauffören. Vid beställning av större eller tyngre varor (exempelvis pallar med virke, gipsskivor eller badkar) bör du säkerställa att det finns framkomlighet för en lastbil eller skåpbil samt möjlighet att lossa godset med hjälp av till exempel pallvagn eller truck. Om du bor i område med begränsad tillgänglighet – till exempel innerstad med låga portar eller miljözoner – ber vi dig meddela oss i förväg, så att vi kan välja rätt fordonstyp.
3. Mottagandet – vad du bör tänka på
När transportören anländer är det viktigt att du eller en utsedd representant finns på plats för att ta emot godset. Vi rekommenderar att du närvarar under hela lossningen och gör en okulär besiktning av emballaget innan du skriver under fraktsedeln. Om du upptäcker uppenbara skador på ytterförpackningen – exempelvis hål, krossade hörn eller fuktfläckar – bör du omedelbart göra en anmärkning direkt på fraktsedeln och fotografera skadan. Detta underlättar avsevärt om en senare reklamation skulle bli nödvändig. Om du inte har möjlighet att närvara, kan du be transportören att lämna godset på en överenskommen plats, men då sker detta på egen risk.
4. Hantering av skador vid leverans
Trots våra noggranna emballagerutiner kan skador uppstå under transporten. Om du vid mottagandet konstaterar att varan är skadad, ber vi dig att följa dessa steg:
- Notera skadan tydligt på fraktsedeln och ta foton på både emballage och skadat gods.
- Vägra inte hela leveransen om bara delar är skadade – ta istället emot godset men med skadeanmärkning.
- Kontakta oss snarast, senast inom två arbetsdagar, med ditt ordernummer och bildmaterial.
Vi hanterar därefter ärendet direkt med transportören och skickar ersättningsvaror eller tillhandahåller en kreditering för den skadade delen. Vi ansvarar inte för skador som uppstår efter att du tagit emot och kvitterat godset utan anmärkning, om inte skadan är dold och kan styrkas.
5. Förlorade eller förkomna försändelser
Om en försändelse inte dyker upp inom rimlig tid efter att du fått din bekräftelse, ber vi dig kontrollera med grannar eller fastighetsskötare ifall paketet lämnats hos dem. Saknas det fortfarande, kontaktar vi transportören för att påbörja en spårning. I de fall godset bedöms som förkommet, ersätter vi dig enligt våra allmänna villkor – antingen genom en ny leverans av samma vara eller genom full återbetalning. Observera att vi inte kan ersätta indirekta förluster, såsom utebliven arbetsinkomst eller andra projektkostnader, till följd av en försenad leverans.
6. Ändring av leveransadress
Om du vill ändra leveransadress efter att din order är lagd, ber vi dig meddela oss så tidigt som möjligt. Så länge ordern inte har packats eller överlämnats till transportören kan vi i de flesta fall uppdatera adressen. Har godset däremot redan skickats, är vi beroende av transportföretagets rutiner för omdirigering – vilket ibland är möjligt men då kan tillkomma avgifter från transportören, vilket i så fall framgår vid förfrågan.
7. Skrymmande och tunga varor
Vi hanterar särskilt stora eller tunga produkter (t.ex. betongelement, större maskiner, takstolar eller långa profiler) med extra omsorg. För dessa artiklar bokar vi ofta specialfordon eller bärgningsbilar med kran eller hissanordning. I sådana fall kontaktar vi dig i förväg för att boka in en exakt leveranstid och gå igenom lossningsförhållanden. Du ansvarar för att lossningsplatsen är förberedd – till exempel att snöröja, att eventuella grindar är öppna och att marken bär för fordonets vikt. Om lossning kräver extra utrustning (som mobilkran eller gaffeltruck) och detta inte har meddelats oss före köp, kan extra kostnader uppstå från transportören.
8. Leverans till sommarstugor, båtplatser eller svårtillgängliga platser
Vid leverans till fritidshus, skärgårdsfastigheter eller andra platser utan fullväganslutning, ber vi dig särskilt ange detta i ordernoteringen. Våra standardtransportörer levererar normalt endast till fast väg och vid godkänd framkomlighet. Om det krävs båtfrakt, terrängtransport eller annan speciallösning, tar vi fram en individuell transportplan och återkommer med villkor innan vi bekräftar ordern.
9. Spårning och information under resan
Så snart din order har skickats från vårt lager får du en bekräftelse med ett spårningsnummer. Via detta nummer kan du följa ditt gods i realtid genom transportörens app eller webbplats. Vi uppdaterar även status i ditt konto hos byggvaruhus-se.com, så att du alltid har en samlad bild av var din leverans befinner sig. Om spårningen visar avvikelser – till exempel att fordonet stannat eller att leveransen är försenad – är du välkommen att höra av dig till oss, så undersöker vi vad som har hänt.
10. Leveransförseningar och force majeure
Ibland kan oväntade händelser som extremt väder, strejk, trafikolyckor, transportförbud eller andra omständigheter utanför vår kontroll leda till förseningar. I dessa fall informerar vi dig så snart vi får kännedom om situationen och uppdaterar dig löpande. Vi strävar alltid efter att hitta alternativa transportlösningar, men vi kan inte hållas ansvariga för förseningar som beror på force majeure. Du har dock alltid rätt att avbeställa din order om förseningen blir oskäligt lång, förutsatt att varan inte redan har skickats.
11. Returtransporter
Vid godkända returer – till exempel vid ångerrätt eller reklamation – ansvarar du som kund för att packa varan på ett säkert sätt för returtransport. Vi rekommenderar att du använder samma emballage som vi skickade varan i, om det är intakt. För större och tyngre returer kan vi ordna hämtning av transportören, men då enligt särskilda villkor som meddelas i samband med returärendet. Notera att transportören kan neka hämtning om godset inte är korrekt pallat eller märkt.
12. Skador som upptäcks i efterhand (dolda skador)
Ibland upptäcker du först efter några dagar att en vara är skadad inuti förpackningen, trots att ytteremballaget såg helt ut vid leverans. Detta kallas för dold skada. Även i dessa fall gäller att du ska kontakta oss så snart som möjligt, helst inom sju dagar från leverans, och bifoga bilder på skadan samt emballaget. Vi hjälper dig då med en reklamation mot transportören, men observera att möjligheten till ersättning kan begränsas om vi inte får besked i tid.
13. Samordnad leverans vid flera beställningar
Om du lägger flera separata ordrar under kort tid, kan vi i många fall samordna dem till en gemensam leverans för att minska antalet transporter. Detta är både miljövänligare och praktiskt för dig. Kontakta oss i samband med din andra beställning, så ser vi över möjligheten att slå ihop dina gods innan de skickas. Samordning är dock inte alltid möjlig om varorna finns på olika lager, men vi gör alltid vårt bästa för att underlätta.
14. Försäkring av ditt gods
Alla leveranser från byggvaruhus-se.com är försäkrade under transporten upp till ett standardbelopp som täcker varans marknadsvärde. För särskilt dyra eller unika produkter kan du begära en utökad försäkring – detta meddelar du oss vid beställning, så att vi kan justera transportavtalet. Utan en sådan begäran gäller vår standardförsäkring, som täcker de flesta normala skador men inte extrema undantag.
15. Din skyldighet att meddela förhinder
Om du vet att du inte kommer att kunna ta emot en leverans på den bokade dagen – till exempel på grund av resa eller sjukdom – är du skyldig att meddela oss så snart som möjligt. Vi kan då försöka skjuta upp leveransen eller kontakta transportören för att ändra tidpunkt. Om du inte meddelar förhinder och transportören gör ett leveransförsök som misslyckas, kan extra kostnader för omleverans eller lagring uppstå – dessa kostnader överförs i så fall på dig som kund, eftersom vi inte kan påverka transportörens fakturering.
16. Leveransbevis och kvittens
När du tagit emot ditt gods och skrivit under på fraktsedeln utgör detta ett juridiskt leveransbevis. Vi rekommenderar att du sparar din kopia tillsammans med orderbekräftelsen. Detta underlättar vid eventuella tvister eller garantianspråk i framtiden. För digitala leveranser (t.ex. mindre paket som lämnas utan underskrift) fungerar transportörens GPS-registrering och foto som bevis.
17. Miljöaspekter på våra transporter
Vi på byggvaruhus-se.com är medvetna om att transporter påverkar klimatet. Därför samarbetar vi med speditörer som använder miljöklassade fordon, och vi strävar efter att optimera packningen så att fyllnadsgraden i varje fordon blir hög. Vi uppmuntrar också våra kunder att välja samordnade leveranser och att planera sina inköp för att minska antalet utkörningar. Små förändringar i logistiken kan göra stor skillnad i längden.
18. Tvister och ansvarsbegränsning
Alla transportrelaterade tvister hanteras i första hand genom dialog mellan oss, dig och transportören. Vårt ansvar är alltid begränsat till varans faktiska värde, och vi kan inte hållas ansvariga för indirekta skador, som förlorad arbetsförtjänst, hyresbortfall eller andra följdkostnader till följd av försenad eller skadad leverans. Detta gäller även om vi har blivit informerade om eventuella följdskador i förväg.